Le service géré voix sur IP de Bell offre des outils évolués et un service d'assistance accessible en tout temps

17 novembre 2008

Les clients disposant d'équipement Cisco ou Nortel pourront
profiter de tous les avantages de la technologie IP

MONTREAL, Québec, le 17 nov. /CNW Telbec/ - Bell, le chef de file
canadien des stratégies en matière de technologies de l'information et des
communications auprès des grandes entreprises, a lancé aujourd'hui le service
géré voix sur IP (VoIP), qui offre une gamme d'outils, de ressources et de
processus évolués conçus pour accroître l'efficacité et la performance
globales des grandes entreprises qui utilisent des systèmes IP de Cisco ou de
Nortel.
La gamme de services comprend la surveillance des dispositifs VoIP, des
services évolués de diagnostic des incidents et de résolution des problèmes,
ainsi que l'accès 24 heures sur 24 à l'expertise spécialisée bilingue du
personnel de soutien IP de Bell.
"Nous desservons le plus grand parc de PBX VoIP au Canada, et nous
savions que nos clients voulaient plus d'aide pour exploiter leur technologie
IP au maximum", a expliqué Stéphane Boisvert, président - groupe Grandes
entreprises, Bell. "Le service géré voix sur IP répond à ce besoin, car il
aide les clients à accroître leur productivité en mettant à leur disposition
l'expertise inégalée de Bell."
"Nous assurons un fonctionnement optimal et un temps d'utilisation
maximal du système, à un coût non seulement prévisible, mais aussi inférieur à
ce qu'il serait si le client devait mettre sur pied sa propre équipe de
soutien. En ayant accès aux outils de pointe et aux experts chevronnés de
Bell, nos clients ont plus de temps à consacrer à leurs affaires et à leurs
clients."
Services offerts :

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- Surveillance évoluée : détecte et priorise les incidents de façon
proactive
- Gestion des incidents : détecte les incidents et assure le
rétablissement des dispositifs VoIP
- Gestion des problèmes : assure une analyse technique plus poussée des
incidents récurrents
- Gestion des changements : soumet automatiquement tous les changements
au centre d'assistance
- Gestion des versions : comprend l'analyse des défaillances de la
gestion des correctifs, la mise en oeuvre des correctifs et la
production de sommaires mensuels
- Gestion de la configuration : vérifie et sauvegarde périodiquement les
données des dispositifs gérés et la configuration des applications
- Production de rapports : assure la distribution et l'affichage
électroniques d'un grand nombre de rapports de gestion
- Centre d'assistance bilingue accessible en tout temps : agit comme
point de contact unique chargé d'améliorer l'expérience client.
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"Nortel est ravie de collaborer avec Bell Canada au lancement de son
nouveau service géré voix sur IP. Comme un très grand nombre de ses clients
utilisent de l'équipement de Nortel, nous croyons que Bell est très bien
placée pour offrir ces services", a dit Ron McDougall, vice-président aux
Ventes chez Nortel. "Les clients cherchent constamment à maximiser le
rendement de leurs investissements tout en tirant un avantage concurrentiel
immédiat des nouvelles technologies comme les communications unifiées. Le
nouveau service géré voix sur IP de Bell permettra aux clients de gagner sur
les deux tableaux, tout en réduisant leur coût total de possession. C'est avec
plaisir que Nortel se joint à Bell Canada pour la mise en marché de cette
offre."
"En tant que chef de file de la VoIP et des communications unifiées au
Canada et ailleurs dans le monde, Cisco est heureuse de collaborer avec Bell
au lancement de cet important service géré auprès de ses clients", a dit Olaf
Krahmer, vice-président, Fournisseurs de services, Cisco. "Bell a constamment
démontré sa détermination à fournir des services gérés de pointe, notamment en
assurant l'expansion de son réseau fédérateur MPLS national et en obtenant la
certification de spécialisation de niveau expert en communications unifiées et
en sécurité de Cisco. Nous sommes très contents de travailler avec Bell pour
apporter des solutions et des services novateurs à nos clients communs, car
nous cherchons à simplifier les TI tout en fournissant des technologies
évoluées qui transformeront leurs activités."
Le service géré voix sur IP est offert aux clients qui ont des systèmes
VoIP Cisco ou Nortel.

A propos de Bell

Bell est la plus grande entreprise de communications du Canada, offrant
aux consommateurs des solutions à tous leurs besoins de communications, y
compris des services téléphoniques, des services de communications sans fil,
le service Internet haute vitesse, la télévision numérique et la voix sur IP.
Bell offre également aux entreprises et aux gouvernements des services
intégrés de technologies de l'information et des communications (TIC), et elle
est le chef de l'information virtuel des petites et moyennes entreprises. Bell
est fière d'être un Grand partenaire national et le partenaire exclusif en
matière de télécommunications des Jeux olympiques et paralympiques d'hiver de
2010 à Vancouver. Bell est la propriété exclusive de BCE Inc. Pour plus
d'information sur les produits et services de Bell, visitez le site
www.bell.ca; pour plus d'information sur BCE, visitez le site www.bce.ca.

Pour plus de renseignements: Renseignements: Questions des médias: Jacques Bouchard, Relations avec les médias, Bell, (514) 391-2007, 1-877-391-2007, jacques.bouchard1@bell.ca